HCSS Raih Enam Penghargaan Stevie®, Soroti Keunggulan Dukungan Berpusat pada Manusia

(SeaPRwire) –   HOUSTON, TX – 25/03/2026 – (SeaPRwire) – HCSS telah diakui dengan enam penghargaan utama di Stevie® Awards 2026, memperkuat posisinya sebagai pemain unggulan dalam layanan pelanggan di sektor perangkat lunak konstruksi. Penghargaan tersebut mencakup tiga Penghargaan Emas Stevie® dan Penghargaan Pilihan Rakyat yang sangat bergengsi untuk Layanan Pelanggan Favorit, yang mencerminkan validasi industri dan dukungan pengguna yang kuat.

Di saat banyak penyedia teknologi mempercepat pergeseran ke arah otomatisasi dan dukungan yang didorong oleh AI, HCSS terus menekankan model layanan yang berakar pada keterlibatan manusia. Pengakuan konsisten perusahaan—yang kini mencakup enam tahun berturut-turut—menyoroti efektivitas pendekatan ini. Di antara penghargaan tahun ini, penghargaan Emas untuk Contact Center of the Year menonjol sebagai bukti komitmen jangka panjangnya untuk menggabungkan teknologi canggih dengan layanan yang dipersonalisasi.

Faktor kunci di balik kesuksesan HCSS adalah tingkat penyelesaian panggilan pertama (FCR) sebesar 98,78% yang terdepan di industri, sebuah metrik yang menggarisbawahi kemampuannya untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif. Berbeda dengan banyak pesaing yang sangat bergantung pada sistem otomatis, HCSS menyediakan dukungan sepanjang waktu, sepanjang tahun yang disampaikan oleh pakar produk yang sangat terlatih yang berbasis di kantor pusatnya di Sugar Land, Texas.

Menurut Patrick Babb, Direktur Dukungan Teknis di HCSS, metrik kinerja perusahaan mewakili lebih dari sekadar efisiensi operasional. Metrik tersebut mencerminkan dukungan yang berarti dan real-time untuk kontraktor yang bekerja di lingkungan lapangan yang menuntut. Perspektif ini selaras dengan umpan balik dari juri Stevie Award, yang menyoroti kombinasi kemampuan produk yang kuat dan kepedulian otentik terhadap penggunanya sebagai kekuatan yang menentukan.

Selain evaluasi panel, penerimaan HCSS atas People’s Choice Stevie® Award semakin menggarisbawahi loyalitas dan kepuasan basis pelanggannya. Pengakuan ini menandakan bahwa penekanan perusahaan pada dukungan yang berpusat pada manusia beresonansi kuat dengan para penggunanya.

HCSS berpendapat bahwa solusi perangkat lunak yang paling canggih sekalipun memerlukan dukungan manusia yang andal untuk memberikan nilai sejati. Dengan berinvestasi pada teknologi dan sumber daya manusianya, perusahaan terus menyempurnakan model layanannya dan memperkuat hubungannya dengan pelanggan.

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.hcss.com.

Tentang HCSS
HCSS adalah penyedia terkemuka perangkat lunak manajemen konstruksi yang disesuaikan untuk proyek sipil berat dan infrastruktur. Sejak didirikan pada tahun 1986, perusahaan telah mengembangkan solusi yang dirancang bekerja sama erat dengan para profesional industri. Platformnya, yang mencakup HeavyBid, HeavyJob, dan HCSS Fleet, mengintegrasikan operasi di seluruh kantor, lapangan, dan manajemen peralatan untuk memberikan wawasan real-time dan meningkatkan efisiensi alur kerja. Diakui sebagai inovator dan pemimpin industri, HCSS tetap fokus pada penyediaan solusi yang berpusat pada pelanggan yang didukung oleh layanan 24/7/365 yang memenangkan penghargaan.