Regulator Australia menyoroti adopsi AI yang cepat di sektor perjudian

(AsiaGameHub) –   Australian Communications and Media Authority (ACMA) telah menyoroti pesatnya penggunaan kecerdasan buatan (AI) di seluruh industri perjudian Australia, dengan mencatat bahwa para operator semakin mengintegrasikan AI ke dalam fungsi bisnis inti, mulai dari penentuan peluang (odds) hingga pembuatan profil pemain.

Menurut laporan tersebut, AI digunakan secara luas untuk mempersonalisasi pemasaran, mendeteksi aktivitas mencurigakan, dan mengidentifikasi pemain yang berisiko mengalami kerugian akibat perjudian. Meskipun alat-alat ini dapat meningkatkan perlindungan pemain, regulator mempertanyakan apakah tujuan utamanya adalah untuk keselamatan atau untuk mendorong keterlibatan dan pendapatan.

Studi tersebut menemukan bahwa para operator menerapkan AI di berbagai titik interaksi pelanggan. Sebagai contoh, Sportsbet menggunakan chatbot AI yang menangani lebih dari sepertiga pertanyaan pelanggan dengan tingkat akurasi sekitar 94%. Sementara itu, Tabcorp telah bermitra dengan Mindway AI untuk menganalisis perilaku pemain dan menandai pengguna yang berisiko menggunakan alat yang digambarkan sebagai “psikolog virtual.”

Pasar taruhan juga telah terpengaruh oleh AI melalui perubahan cara penetapan harga. Teknologi prediktif yang lebih canggih kini menganalisis data waktu nyata mengenai cedera dan tren taruhan langsung, sehingga pekerjaan manual dalam menilai peluang taruhan menjadi jauh berkurang. Menurut Betfair Australia, akurasi peluang yang 22% lebih baik dapat dihasilkan dengan menggunakan AI, dan Fanatics telah meningkatkan kemampuan algoritmanya melalui pembelian Banach Technologies, sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam perdagangan algoritmik dan peluang langsung.

AI digunakan sampai tingkat tertentu dalam deteksi penipuan, pemantauan transaksi, dan verifikasi identitas melalui penggunaan biometrik serta analisis dokumen. Namun, ACMA mengangkat isu bahwa munculnya metode baru agen pekerja taruhan melalui “agentic AI,” atau sistem otonom yang dapat beroperasi tanpa pengawasan manusia secara langsung, menghadirkan dilema yang berkembang bagi regulasi untuk dikelola, terutama terkait dengan akuntabilitas.

Selain itu, ACMA telah menyatakan kekhawatiran bahwa alat AI dapat secara tidak sengaja membantu perjudian ilegal. Beberapa investigasi mengungkapkan bahwa beberapa chatbot umum yang paling populer – termasuk ChatGPT dan Grok – terkadang mengarahkan penggunanya ke pasar perjudian lepas pantai yang tidak berlisensi atau menyediakan metode untuk menghindari perlindungan regulasi.

Isu-isu ini menimbulkan pertanyaan apakah undang-undang yang ada saat ini, seperti Interactive Gambling Act 2001, akan mampu menangani masalah-masalah tersebut. ACMA telah mengindikasikan bahwa laporan ini bertujuan untuk memberikan gambaran umum tentang opsi kebijakan potensial, namun tidak dirancang untuk memicu reformasi segera, meskipun mereka mengakui bahwa pesatnya penggunaan AI telah menguji batas-batas sistem regulasi saat ini.