Regulator Australia menyoroti penerapan AI yang pesat di industri perjudian

(AsiaGameHub) –   Australian Communications and Media Authority (ACMA) minggu ini menerbitkan penelitian tentang penggunaan kecerdasan buatan (AI) di sektor perjudian, yang mengungkapkan bahwa operator judi dengan cepat mengintegrasikan teknologi AI di berbagai aspek operasi mereka.

Operasi utama yang menggunakan AI termasuk pemasaran untuk mempersonalisasi penawaran taruhan serta mendeteksi dan mengurangi aktivitas mencurigakan. Alat-alat ini juga membantu mengidentifikasi individu yang berpotensi mengalami bahaya terkait perjudian.

Perkembangan ini merepresentasikan pergeseran besar dalam cara produk judi dipasarkan dan dipantau dalam lanskap regulasi Australia.

Operator Menerapkan AI di Seluruh Titik Kontak Pelanggan

Meskipun teknologi ini memberikan manfaat bagi keamanan pemain, regulator Australia mengingatkan bahwa prioritas komersial mungkin lebih mengutamakan peningkatan keterlibatan dan pendapatan pemain daripada secara ketat meminimalkan bahaya.

Sebagai contoh, studi yang memindai penggunaan AI di berbagai operator terkemuka menemukan bahwa Sportsbet telah menggunakan chatbot AI yang bertanggung jawab menangani lebih dari sepertiga pertanyaan pelanggan secara mandiri. Operator milik Flutter tersebut melaporkan tingkat akurasi sekitar 94%.

Demikian pula, Tabcorp berkolaborasi dengan Mindway AI untuk mengimplementasikan alat analitik perilaku. Sistem ini bertindak sebagai “psikolog virtual” dan menganalisis perilaku taruhan untuk menandai pengguna yang berisiko.

Bagaimana AI Mengubah Mesin Taruhan

Analitik prediktif bertenaga AI juga telah membentuk ulang cara operator menetapkan harga pasar taruhan mereka. Penyedia taruhan berlisensi telah lama mengandalkan pembelajaran mesin untuk penentuan odds, namun teknologinya kini menjadi lebih canggih.

AI memungkinkan operator memproses masukan langsung seperti cedera pemain dan pola taruhan dalam pertandingan dengan intervensi manusia yang minimal. Betfair Australia melaporkan peningkatan akurasi odds sebesar 22% yang dikaitkan dengan AI.

Induk perusahaan PointsBet, Fanatics, juga mewujudkan ambisinya dengan akuisisi senilai $43 juta terhadap perusahaan perdagangan algoritmik Banach Technologies pada tahun 2021. Perusahaan tersebut berfokus pada taruhan langsung dan penentuan odds.

Selain akurasi penetapan harga, AI telah memungkinkan operator untuk menetapkan harga secara andal untuk berbagai mikro-pasar dan hasil khusus pemain yang terus bertambah.

Regulator Australia Tandai AI sebagai Alat Andalan Melawan Penipuan

Laporan ACMA lebih lanjut menyoroti minat operator judi yang semakin besar terhadap AI di luar tujuan pemasaran dan taruhan.

Ditenagai oleh AI, analitik waktu nyata telah memungkinkan platform taruhan untuk terus memantau transaksi dan perilaku pemain. Hal ini memungkinkan operator mengidentifikasi potensi penipuan, pencucian uang, atau penyalahgunaan akun dengan jauh lebih efektif.

Selain merampingkan proses, AI telah memfasilitasi proses verifikasi identitas dengan analisis dokumen cerdas dan biometrik untuk mengurangi kejadian akun pemain palsu atau ganda.

Dasar dari semua perubahan ini adalah apa yang ditandai ACMA sebagai perkembangan yang mungkin paling konsekuensial – AI agenik. Sistem otonom dapat merantai kemampuan prediktif dan generatif bersama-sama tanpa pengawasan manusia.

Dari perspektif regulator, penentuan tanggung jawab atas hasil menjadi jauh lebih kompleks. Pertanyaan tentang akuntabilitas tetap tidak terjawab ketika sebuah sistem beroperasi secara otonom di seluruh perjalanan pelanggan.

Sebaliknya, AI juga ditemukan berkontribusi pada pertumbuhan pasar gelap karena investigasi baru-baru ini oleh Investigate Europe melaporkan bahwa chatbot AI tujuan umum di pasaran, seperti ChatGPT dan Grok, sering mengarahkan pengguna ke situs web judi lepas pantai yang tidak berlisensi. Dalam beberapa kasus, chatbot tersebut juga memberikan panduan untuk melewati skema verifikasi usia dan pengecualian diri.

Aturan di Bawah Tekanan karena AI Melampaui Kerangka Regulasi

Interactive Gambling Act 2001 terutama menjadi dasar kerangka regulasi perjudian saat ini di Australia. ACMA menyatakan bahwa mereka tidak dalam posisi untuk mempertimbangkan teknologi AI modern dan canggih saat menyusun kerangka tersebut.

ACMA mengatakan penggunaan AI yang muncul ini sedang menguji aturan-aturan tersebut. Sebagai contoh, laporan itu mencatat bahwa Direktorat Jenderal Regulasi Perjudian di Spanyol sedang mengembangkan sistem AI sendiri untuk memantau perilaku di seluruh operator berlisensi secara real time.

ACMA menjelaskan bahwa laporan tersebut bertujuan untuk menginformasikan dialog kebijakan dan bukan merupakan seruan langsung untuk reformasi legislatif.