CEO Best Buy Corie Barry mengundurkan diri: Bagaimana ia berubah dari arsitek kebangkitan menjadi kisah peringatan

(SeaPRwire) –   Ketika Corie Barry ditunjuk sebagai CEO Best Buy tujuh tahun lalu bulan ini, harapan tinggi bahwa pengecer elektronik itu akan membangun periode transformasi ulang yang sukses. Bagaimanapun, dia adalah arsitek kunci dari transformasi ulang tersebut, sebagai chief strategic transformation officer di bawah pendahulunya Hubert Joly.

Tapi harapan itu tidak terwujud: pendapatan Best Buy sekarang lebih rendah daripada saat dia mulai menjabat sebagai CEO, dan perusahaan sedang berjuang menemukan arahnya.

Barry, yang secara konsisten masuk dalam daftar Wanita Paling Berpengaruh di dunia bisnis oleh dalam beberapa tahun terakhir, mengumumkan hari ini bahwa dia akan mengundurkan diri sebagai CEO pada musim gugur, tepat sebelum musim liburan kunci. Dia digantikan oleh Jason Bonfig, eksekutif Best Buy lama yang saat ini menjabat sebagai chief customer, product, and fulfillment officer perusahaan.

Barry memiliki banyak hal yang bisa dibanggakan dari masa jabatannya di Best Buy: Dia bertindak sebagai tangan kanan Joly dalam mewujudkan salah satu transformasi ulang paling dramatis yang pernah dilakukan pengecer besar, membuat toko dan situs web Best Buy cukup menarik bagi pelanggan setia untuk memilih mereka daripada Amazon dan menghindari nasib pesaing yang kini sudah tutup seperti Circuit City.

Pada 2019, selama hari analis pertamanya sebagai CEO, Barry mengatakan Best Buy menargetkan tonggak pendapatan $50 miliar pada 2025 dan bertaruh bahwa bisnis kesehatan yang masih baru akan menjadi mesin pertumbuhan kunci untuk mencapainya. Namun tahun lalu, pendapatan tercatat $41,7 miliar dan Best Buy mencatat penurunan nilai sebagian investasinya di Best Buy Health karena lini bisnis itu gagal memenuhi janjinya. Selama dia menjadi CEO, saham Best Buy naik 6%, jauh di bawah kenaikan 157% untuk S&P 500.

Untuk adil, Best Buy memang pernah mencapai tanda $50 miliar yang dia targetkan, tetapi sebagian besar karena pandemi COVID ketika penjualan pengecer melonjak karena lebih banyak orang mulai bekerja dan bersekolah di rumah, membeli laptop dan sistem hiburan rumah. Penjualan pada tahun yang berakhir di awal 2021 naik 21% menjadi $51,8 miliar.

Barry mendapat pujian karena mengelola kekacauan pandemi, mulai dari lonjakan penjualan dan dampaknya pada rantai pasokan dan tingkat persediaan Best Buy, menyiapkan pengambilan di tepi jalan untuk penjualan online, hingga menangani gejolak yang ditimbulkannya pada karyawan karena banyak toko ditutup atau ditutup sebagian untuk periode yang lama. Barry “dengan terampil memimpin perusahaan melalui banyak tantangan eksternal,” kata dewan perusahaan dalam siaran pers Rabu. Di antara kesuksesan besar lainnya sebagai CEO adalah peluncuran jaringan media ritel bernama Best Buy Ads, serta pasar online.

Sayangnya, penjualan elektronik kembali ke realita pasca-pandemi. Barry telah dipuji karena mengelola biaya (telah terjadi beberapa gelar PHK dan reorganisasi karyawan di toko) dan melindungi margin Best Buy, tetapi para analis mempersoalkan tidak adanya strategi yang benar-benar bisa mendongkrak penjualan lagi, dengan dorongan COVID kini sudah enam tahun berlalu.

Toko Best Buy adalah “ruang yang sebagian besar tidak inspiratif” yang hanya mengundang “penelusuran santai,” tulis Neil Saunders, managing director GlobalData, dalam catatan penelitian kepada klien. “Daripada memikirkan kembali bagaimana pendekatannya terhadap pasar, Best Buy hanya mencoba-coba menambahkan kategori non-elektronik seperti furnitur ke toko,” tambahnya.

Sekarang, tantangan untuk memikirkan kembali Best Buy jatuh ke tangan veteran Bonfig. Dia mulai bekerja di sana sebagai analis persediaan pada 1999, dan sekarang bertanggung jawab atas beberapa area penting termasuk merchandising, e-commerce, pemasaran, dan rantai pasokan, serta Best Buy Canada dan jaringan media ritel perusahaan.

Adapun Barry, dia pergi dengan reputasi sebagai pengelola dan manajer yang kompeten, tetapi bukan pemimpin transformasional yang mampu mentransformasi ulang merek ritel terhormat untuk era yang menantang dalam penjualan konsumen.