Mengapa CEO Bill McDermott Menyebut Jatuhnya Saham ServiceNow 39% Itu ‘Omong Kosong’ Saaspocalypse dan Mengapa AI Akan Menjadikannya Perusahaan Triliunan Dolar

(SeaPRwire) –   Waktu Bill McDermott di bawah kepemimpinan ServiceNow tidak pernah datang dengan biasa. Beberapa bulan setelah ia menjadi CEO pada akhir tahun 2019, pandemi COVID-19 menghentikan ekonomi global; kemudian pada akhir 2022, ChatGPT memulai revolusi AI yang terus merevolusi dunia bisnis.

Selama semua keributan itu, McDermott secara konsisten mengembangkan bisnis ServiceNow, yang menyediakan perangkat lunak online bagi perusahaan untuk mengelola fungsi HR, IT, dan internal lainnya. Pendapatan tahunan, yang sebesar $3,46 miliar pada tahun 2019 ketika dia bergabung, berjumlah $13,3 miliar pada 2025, dan diperkirakan akan melampaui $15 miliar tahun ini.

Mengagumkan? Tidak menurut Wall Street, yang telah menghukum saham perusahaan. Saham ServiceNow turun 39% tahun ini, dan lebih dari 55% dari rekor tertingginya dalam 52 minggu terakhir. Pada hari Senin, ServiceNow mengungkapkan proyeksi keuangan baru yang menjanjikan menggandakan pendapatan menjadi setidaknya $30 miliar pada 2030. Saham naik kurang dari satu persen.

Sebutkan itu sebagai ‘Saaspocalypse’, ketakutan bahwa AI akan membuat bisnis software-as-a-service seperti ServiceNow tidak perlu lagi bagi pelanggan.

Bagi McDermott, ini adalah narasi palsu yang salah memahami pasar perangkat lunak korporat dan mengabaikan bagaimana AI justru menjadi angin segar, bukan angin topan, bagi bisnis ServiceNow. “Ini adalah nonsense,” katanya tentang konsep Saaspocalypse.

McDermott, yang berusia 64 tahun, menguraikan pemikirannya dalam wawancara dengan pada Rabu, menelepon dari konferensi tahunan Knowledge milik perusahaan di Las Vegas, tempat ServiceNow meluncurkan berbagai produk baru.

Ketidakcocokan antara Wall Street dan “pelanggan Main Street” membingungkan, mengakui McDermott, seorang penutur asli Long Island, New York. Namun demikian, ia yakin bahwa penurunan saham itu tidak akan menggeser keputusasaannya. “Saya telah melewati tantangan yang jauh lebih sulit daripada itu menuju pertarungan. Itulah cerita hidupku, man,” katanya. “Aku tidak akan pergi mana pun. Aku bisa menahan serangan siapa pun dan tetap menang.”

Sebagai bukti keteguhan tekadnya, ia menyebutkan pembelian saham ServiceNow senilai $3 juta pada Februari; lebih dari 90% karyawan ServiceNow juga membeli saham perusahaan tersebut, kata McDermott.

“Aku sangat jelas menjelaskan kepada seluruh perusahaanku bahwa ketika semuanya mulai bergerak, itu akan terjadi, dan kita akan menjadi perusahaan senilai triliunan dolar,” katanya. “Yang penting adalah tanggalnya, bukan apakah itu akan terjadi atau tidak.”

‘Misterinya akan selesai’

Pada konferensinya di Las Vegas minggu ini, ServiceNow mengumumkan sejumlah inisiatif, produk, dan kemitraan baru yang memanfaatkan AI. Sebuah layanan baru yang disebut Action Fabric mempermudah pelanggan untuk membiarkan agen AI berinteraksi dengan aplikasi ServiceNow mereka—dan menciptakan model monetisasi berbasis penggunaan baru bagi ServiceNow seiring perusahaan tersebut terus memperluas bisnisnya di luar model lisensi tradisional berbasis kursi.

Melalui beberapa akuisisi terbaru, ServiceNow terus maju ke pasar besar seperti keamanan siber. Akuisisi firmasi keamanan siber Armis senilai $7,75 miliar, misalnya, secara resmi ditutup pada April, dan melengkapi bagian penting dalam penawaran pemantauan dan keamanan AI ServiceNow. Setelah sembilan bulan tinjauan regulasi, ServiceNow menyelesaikan akuisisi startup AI agentic Moveworks senilai $2,85 miliar pada Desember. “Sekarang kita sudah di tempat yang kita butuhkan. Kita sudah memiliki segala sesuatu yang kita perlukan,” kata McDermott ketika ditanya apakah ada rencana M&A lain di masa depan.

Tentang Saaspocalypse, McDermott mengatakan bahwa meskipun ServiceNow tumbuh lebih dari 20% per tahun selama masa jabatannya, banyak rekan sejawatnya di industri SaaS telah keluar dari masa pertumbuhan tinggi. “Sebelum AI benar-benar meledak, mereka bukan lagi perusahaan pertumbuhan,” kata McDermott, yang pernah menjabat sebagai CEO, atau co-CEO, dari raksasa perangkat lunak korporat Jerman SAP selama sembilan tahun sebelum bergabung dengan ServiceNow.

Namun demikian, McDermott menegaskan bahwa AI bukan ancaman bagi perusahaan perangkat lunak korporat. Hal ini karena perusahaan hanya bisa mendapatkan manfaat nyata dari AI ketika teknologi tersebut memiliki akses ke harta karun data perusahaan. Dan pintu gerbang ke data itu adalah melalui perusahaan perangkat lunak korporat. “Perusahaan-perusahaan ini memiliki jejak di korporat, dan mereka tidak akan pergi,” katanya.

Tanpa konteks data perusahaan individu, model AI hanyalah “saran mahal,” kata McDermott, mengulang salah satu poin utama yang sering disampaikannya.

Tidak berarti dia tidak optimis terhadap pembuat model AI, terutama perusahaan seperti OpenAI, Anthropic, dan SpaceXAI, yang diduga sedang menyiapkan diri untuk IPO.

“Mereka akan menggelar IPO, akan sukses, dan aku rasa investor akan sukses pula, dan mereka akan memiliki masa depan yang sangat cerah,” kata McDermott.

Hal itu akan baik bagi semua orang, katanya, karena transparansi yang akan diberikan. “Ketika Anda berada di pasar publik, segalanya menjadi sangat jelas: apa yang Anda kuasai. Proyeksi pendapatan Anda, tetapi juga proyeksi profitabilitas Anda.”

“Misterinya akan selesai,” katanya, dan seiring investor memiliki pemahaman yang lebih baik tentang perusahaan AI, mereka akan mampu membuat keputusan yang lebih terinformasi tentang pasar yang lebih luas, termasuk perusahaan seperti ServiceNow.

“Aku rasa hal itu akan membantu menyelesaikan misteri ini dan membuat pasar menjadi cukup rasional,” kata McDermott.